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服務禮儀課程名稱:
服務禮儀與溝通應對技巧課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

民國十四年創立仁德庄信用組合、民國二十五年改組為仁德庄信用、販費,購買利用組合、民國三十二年改組為仁德庄農業會、民國三十四年奉令劃分為合作社,農會兩機構、民國三十八年依法合併改組為仁德鄉農會沿用至今、民國一百年四月二十七日更名為臺南市仁德區農會。

臺南市仁德區農會為了讓服務同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與溝通應對技巧課程。

服務禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務,樂在工作! 服務禮儀-面對顧客應有的接待禮儀、服務應對-服務顧客禮儀與應對模式、電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、良性溝通-如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓顧客與我們更貼近、客訴處理-如何處理客戶抱怨避免抱怨問題再擴大,運用模擬狀況演練/激勵小活動/服務案例分享討論。

面對顧客除了基本服務應對禮儀外,還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務,基本服務禮儀與服務溝通應對技巧,面對顧客時能以理性態度應對,有效處理問題,重新取得顧客信任,塑造個人魅力形象及公司優質服務提升顧客滿意。

佳威企管服務禮儀講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程 


 

 ◎ 門市服務與銷售技巧課程

 ◎ 顧客服務與抱怨處理課程

 ◎ 溝通技巧課程

 

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